Termini e condizioni generali di servizio
Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2026
1. Ambito di applicazione e definizioni
I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano il rapporto tra Xeliqvia S.r.l. (di seguito "Xeliqvia" o "il Fornitore") e il cliente (di seguito "il Cliente") in relazione all'organizzazione e alla fornitura di esperienze enogastronomiche, tour in cantine italiane e servizi connessi. Per "Esperienza" si intende qualsiasi percorso enogastronomico, degustazione guidata, visita in cantina, trasferimento privato e servizio accessorio organizzato da Xeliqvia su richiesta del Cliente. Per "Cliente" si intende la persona fisica o giuridica che richiede e acquista i servizi di Xeliqvia. Per "Gruppo" si intende l'insieme dei partecipanti all'Esperienza indicati dal Cliente. I presenti Termini si applicano a tutte le Esperienze organizzate da Xeliqvia, indipendentemente dal canale attraverso il quale è avvenuta la richiesta (sito web, email, telefono). L'accettazione dei presenti Termini costituisce condizione necessaria per la conclusione del contratto di servizio.
2. Descrizione del servizio
Xeliqvia organizza esperienze enogastronomiche personalizzate nelle zone vinicole del Chianti (Toscana), Barolo e Langhe (Piemonte), Amarone e Valpolicella (Veneto) ed Etna (Sicilia). Il servizio comprende la progettazione del percorso, la selezione e il coordinamento delle cantine, l'organizzazione degli abbinamenti gastronomici, la prenotazione e gestione del trasporto privato tra le cantine e la presenza di un accompagnatore durante l'esperienza. Xeliqvia agisce in qualità di organizzatore e coordinatore del servizio. Le degustazioni sono condotte direttamente dai produttori locali, con i quali Xeliqvia mantiene rapporti di collaborazione continuativa. Il sito web xeliqvia.digital ha finalità esclusivamente informative e descrive i servizi offerti da Xeliqvia. Le informazioni presenti sul sito non costituiscono offerta contrattuale vincolante. Il contratto si perfeziona esclusivamente con la conferma scritta da parte di Xeliqvia e il pagamento dell'acconto concordato.
3. Processo di prenotazione e conclusione del contratto
La richiesta di un'Esperienza avviene attraverso il modulo di contatto presente sul sito, via email o via telefono. La richiesta non costituisce prenotazione confermata. Xeliqvia prenderà contatto con il Cliente per definire i dettagli del percorso, inclusi il programma, le cantine, i costi e le condizioni. A seguito dell'accordo sulle condizioni del servizio, Xeliqvia invierà al Cliente una proposta dettagliata scritta. Il contratto si considera concluso quando il Cliente comunica per iscritto l'accettazione della proposta e provvede al pagamento dell'acconto previsto. Xeliqvia si riserva il diritto di non accettare richieste di prenotazione senza obbligo di motivazione. La prenotazione è nominativa e non trasferibile senza il preventivo consenso scritto di Xeliqvia.
4. Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi dei servizi sono comunicati al Cliente in fase di proposta e sono comprensivi di IVA ove applicabile. Il prezzo indicato nella proposta è valido per il periodo di validità indicato nella proposta stessa. Salvo diverso accordo scritto, le condizioni di pagamento standard prevedono il versamento di un acconto pari al 30% del prezzo totale al momento della conferma della prenotazione e il saldo entro 7 giorni lavorativi prima della data dell'Esperienza. I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario alle coordinate comunicate da Xeliqvia. Xeliqvia si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi non ancora confermati. Le modifiche di prezzo non si applicano alle prenotazioni già confermate e per le quali è stato ricevuto l'acconto.
5. Modifiche e cancellazioni
Il Cliente può richiedere modifiche al percorso confermato fino a 14 giorni prima della data dell'Esperienza, subordinatamente alla disponibilità delle cantine e dei servizi richiesti. Le modifiche richieste con meno di 14 giorni di anticipo sono soggette a valutazione da parte di Xeliqvia e potrebbero comportare costi aggiuntivi. In caso di cancellazione da parte del Cliente, si applicano le seguenti condizioni: cancellazione con più di 30 giorni di anticipo: rimborso dell'acconto versato, dedotte le spese amministrative nella misura del 10% dell'importo; cancellazione tra 30 e 15 giorni prima: trattenuta del 50% dell'acconto; cancellazione con meno di 15 giorni di anticipo: nessun rimborso dell'acconto. Xeliqvia si riserva il diritto di cancellare o modificare un'Esperienza in caso di cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse che rendano il percorso non sicuro, o indisponibilità sopravvenuta delle cantine. In tali casi, Xeliqvia proporrà al Cliente un'alternativa equivalente o, in mancanza di accordo, rimborserà integralmente gli importi versati.
6. Responsabilità
Xeliqvia organizza le Esperienze con la diligenza professionale richiesta dalla natura del servizio. Tuttavia, Xeliqvia non è responsabile per: danni alle persone o alle cose che si verifichino durante le Esperienze e che non siano imputabili a negligenza di Xeliqvia; variazioni nel programma imposte da circostanze impreviste e non dipendenti dalla volontà di Xeliqvia, quali condizioni atmosferiche, scioperi, eventi di forza maggiore; il comportamento dei produttori locali e del personale delle cantine durante le degustazioni, fermo restando l'impegno di Xeliqvia nella selezione di partner qualificati; danni derivanti da allergie o intolleranze alimentari non comunicate a Xeliqvia in fase di pianificazione. Il Cliente è responsabile del comportamento dei membri del Gruppo durante l'Esperienza. Xeliqvia si riserva il diritto di interrompere l'Esperienza in caso di comportamenti che mettano a rischio la sicurezza o il rispetto dei luoghi visitati, senza obbligo di rimborso.
7. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito web xeliqvia.digital, inclusi testi, immagini, grafica, logo e struttura del sito, sono di proprietà di Xeliqvia S.r.l. o di terzi che ne hanno concesso l'utilizzo. È vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo di tali contenuti per fini commerciali senza il preventivo consenso scritto di Xeliqvia. L'utilizzo del sito per fini personali e non commerciali è consentito, a condizione che vengano rispettate le indicazioni presenti in questa pagina e che non vengano rimossi i riferimenti alla proprietà intellettuale di Xeliqvia.
8. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione dei presenti Termini o dei contratti stipulati sulla loro base, le parti convengono di tentare in primo luogo una soluzione amichevole. In caso di mancato accordo, per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i Clienti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale, è competente in via esclusiva il Foro di Bari. Si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. Disposizioni finali
Xeliqvia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento e saranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione. I contratti già conclusi alla data di modifica dei Termini restano disciplinati dai Termini in vigore al momento della loro conclusione. Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultassero invalide o inefficaci, le restanti disposizioni manterranno la propria validità ed efficacia. La mancata applicazione da parte di Xeliqvia di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.